¿Por qué importa contestar rápido?
Porque quien escribe a un portal tiene el anuncio fresco y, a menudo, otras agencias abiertas en otras pestañas. No hay una cifra de mercado que valga para todas las agencias: lo que sí se puede medir es lo que tarda la tuya en contestar, y es lo primero que conviene mirar. Cinco minutos es un objetivo práctico para el horario de oficina, no una ley.
¿Qué se contesta en el primer mensaje?
Poco y útil. Un primer mensaje que funciona suele llevar:
- El nombre de quien escribe y la referencia del anuncio, para que vea que se ha leído su consulta.
- Quién le va a atender y cuándo, si no es ahora mismo.
- Una sola pregunta, fácil de contestar: si busca comprar o alquilar.
- Nada que no esté comprobado: ni el precio, ni la disponibilidad, ni una visita ya confirmada.
¿Qué preguntar primero y qué dejar para la llamada?
Lo mínimo para saber si hay caso. El resto, en una conversación con una persona.
| Dato | Para qué sirve | Cuándo |
|---|---|---|
| Comprar o alquilar | Decide qué preguntas vienen después | En el primer mensaje |
| Zona | Dice si la agencia tiene algo que ofrecerle | Segundo mensaje |
| Presupuesto y cómo lo financia | Separa una consulta curiosa de una compra posible | Tercer mensaje |
| Para cuándo | Marca la prioridad de quien llama primero | Cuarto mensaje |
| Nóminas, papeles de identidad | No hacen falta para saber si hay caso | En persona o por llamada, nunca en el chat |
¿Quién contesta y cuándo?
Que cada consulta tenga un responsable, aunque sea por turnos. Si las consultas entran en el teléfono de la agencia y nadie sabe de quién es cada una, la rapidez depende de quién mire el móvil. Un reparto simple, con un turno de mañana y otro de tarde y un aviso cuando alguien se ausenta, ya cambia el tiempo de respuesta.
¿Y fuera de horario?
Una respuesta automática que diga cuándo se le contesta y le haga la primera pregunta evita que la consulta se enfríe hasta el lunes y deja al asesor con datos y no con un «hola». Para eso NBI prepara un asistente de WhatsApp para inmobiliarias: está en pruebas, no confirma visitas ni se conecta con el portal, y hay una demo con inmuebles de ejemplo.
Asistente de WhatsApp para inmobiliarias¿Qué se mide para saber si mejora?
Tres cosas, con los números de tu agencia: cuánto tarda la primera respuesta, cuántas consultas pasan a una visita y cuántas se quedan sin contestar. Sin una cifra de partida no hay mejora que demostrar, y NBI no promete ninguna: la mide contigo.
