¿Qué es cualificar una consulta?
Es ordenar lo que cuenta quien escribe en cuatro o cinco datos que el asesor pueda leer en diez segundos: qué busca o qué vende, dónde, con qué presupuesto o plazo y qué visita pide. No es un examen: si las preguntas parecen un formulario, quien escribe se va.
¿Qué se pregunta a un comprador o a un inquilino?
De una en una, en este orden:
- ¿Compra o alquiler? Decide todo lo demás.
- ¿En qué zona? Para saber si hay algo que ofrecerle.
- ¿Qué presupuesto, y cómo piensa financiarlo? Si alquila, qué perfil tiene: cuántas personas, si tiene mascota, para cuándo.
- ¿Para cuándo lo necesita? Marca quién llama primero.
¿Y a un vendedor?
Las preguntas son otras, y el tono, también: quien vende quiere saber si le van a ayudar antes de contar nada.
- Zona y tipo de vivienda, con los metros aproximados.
- Para cuándo quiere vender.
- Si ya está con otra agencia, o con alguna en exclusiva.
- Y, solo si quiere contarlo, el motivo de la venta.
- Sin pedir ni dar precios por el chat: lo natural es proponer una visita de valoración.
¿A quién se atiende antes?
Una regla de ejemplo, que cada agencia ajusta: va primero quien quiere comprar en menos de un mes y ya tiene la financiación lista. Después, quien tiene el plazo y la zona claros pero aún busca financiación. Y al final, quien está mirando. Lo importante es que la regla esté escrita y que la ficha de cada consulta diga en qué grupo cae.
¿Qué no se pide por WhatsApp?
Nóminas, papeles de identidad, extractos del banco y cualquier dato que no haga falta para saber si hay caso. Se piden en persona o por una vía segura, cuando el asesor ya habla con la persona y hay un motivo. Y siempre con la información sobre protección de datos que corresponde.
¿Cuándo pasa la conversación a una persona?
En cuanto la persona lo pide, si hay una queja o si la conversación se alarga sin avanzar. Ningún asistente, de NBI o de otro, debería retener a alguien que quiere hablar con un asesor.
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