¿Qué es, en una frase?
Un sistema que hace una tarea que antes exigía leer y entender: recibe lo que llega, lo interpreta, prepara el trabajo y te deja a ti lo que no está claro. No es un programa más que haya que aprender: trabaja sobre el correo, el WhatsApp o el programa que ya usas.
¿En qué se diferencia de una automatización?
Una automatización sigue reglas fijas, si pasa esto haz aquello, y sirve cuando la tarea es siempre igual. Un agente sirve cuando cada caso hay que leerlo, como un correo que cada cliente escribe a su manera. Y se combinan: el agente lee y una regla avisa a quien toca.
Automatización, RPA o agente de IA: cuál te hace falta¿Y en qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot conversa: contesta preguntas en una ventana. Un agente deja hecha una tarea dentro de tu trabajo: ordena lo que entra en tu programa, cualifica una consulta y te la pasa, o te prepara una respuesta para que la apruebes. Algunos agentes también conversan, pero lo que cuenta es la tarea.
| Qué es | Qué hace | Cuándo sirve |
|---|---|---|
| Automatización | Sigue reglas fijas: si pasa esto, haz aquello | Cuando la tarea es siempre igual |
| Chatbot | Conversa: contesta preguntas en una ventana | Cuando lo que hace falta es contestar |
| Agente de IA | Lee lo que llega, prepara el trabajo y te deja lo que no está claro | Cuando cada caso hay que leerlo, como un correo que cada cliente escribe a su manera |
¿Qué decide solo y qué te pregunta?
En los agentes de NBI, cada uno tiene tres peldaños, y el de abajo es su límite. Zuzen, el agente de correo, por ejemplo:
- Lo hace solo: lee el correo y lo pasa ordenado a tu programa de gestión.
- Te pregunta: si falta un dato.
- Decides tú: lo dudoso.
¿Cómo se prueba sin riesgo?
Empezando en modo observador: el agente lee lo que llega y enseña lo que haría, sin enviar nada a tus programas hasta que tú lo abres. Así se ve cómo trabaja con tus casos antes de darle una sola tarea, y de cada caso queda escrito qué se leyó, con qué confianza y quién lo aprobó.
¿Qué necesita una pyme para empezar?
Una tarea donde se lea y se decida a diario, una persona que decida lo dudoso y, antes de todo, saber si de verdad hace falta un agente: a veces basta con una regla o con ordenar quién decide qué. Eso es lo que mira el diagnóstico.
