Cómo elegir una consultora de IA: qué preguntar antes de firmar.

¿Qué hay que preguntar antes de firmar?

Siete preguntas, y lo que debería tener una buena respuesta:

1. ¿Qué me llevo si no sigo? Algo tuyo que se pueda usar sin la consultora: un informe, un plan, las reglas escritas.
2. ¿Cómo se fija el precio? Que lo sepas antes de empezar, por fases y con el alcance escrito, no por horas abiertas.
3. ¿Dónde van mis datos? Qué proveedores los tratan, en qué país y con qué garantías, y si se firma un contrato de encargo de tratamiento.
4. ¿Quién lo mantiene? Qué pasa cuando cambia un programa o algo falla, y quién responde.
5. ¿Cómo se va a medir y en cuántos meses se paga? Con qué indicadores, medidos antes y después, con qué criterio de éxito escrito y con tus números, no con los de otra empresa.
6. ¿Qué decide la IA sola y qué decide una persona? Que te lo enseñen con tus casos antes de darle ninguna tarea.
7. ¿Qué pasa si cambio de proveedor? Si te quedas con tus datos, las reglas y la documentación, o hay que empezar de cero.

¿Qué debería hacerte dudar?

Ninguna de estas señales descarta a nadie por sí sola, pero cada una merece una pregunta más:

• Un porcentaje de ahorro prometido antes de haber mirado tu empresa.
• Que la herramienta esté elegida antes de entender cómo trabajáis.
• Casos o clientes que no se pueden comprobar.
• Horas abiertas sin tope, o una permanencia larga antes de ver ningún resultado.
• Que nadie sepa decirte dónde acaban tus datos.

¿Por qué tantos proyectos de IA no dan retorno?

Porque se empiezan sin saber qué tienen que mejorar ni cuánto. Gartner calcula que más del 40 % de los proyectos de IA con agentes se cancelarán antes de que acabe 2027, por costes que crecen, un valor de negocio poco claro o falta de control del riesgo, y recomienda usarlos solo donde el valor o el retorno estén claros. Por eso conviene pedir el retorno calculado con tus números antes de empezar, y medido al acabar.

¿Consultora, agencia, freelance o hacerlo dentro?

Depende de cuánto sabes ya de lo que quieres cambiar. Comparadas por lo que suele pasar con cada una, no por ninguna empresa concreta:

Cuándo encaja cada opción y qué vigilar

¿Qué tiene que firmar quien toque tus datos?

Si va a tratar datos personales por encargo de tu empresa, el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos exige que ese encargo se rija por un contrato, u otro acto jurídico, que fije qué datos se tratan, para qué y durante cuánto tiempo. Ese mismo artículo pide tu autorización por escrito para que entre otro proveedor. Pide el contrato antes de dar acceso a nada.

¿Cuándo NBI no es la opción adecuada?

Conviene saberlo antes de la llamada:

• Si ya sabes exactamente qué construir y solo te faltan manos: una agencia o un freelance encajan mejor.
• Si necesitas que tu proveedor tenga la certificación ISO 27001 o SOC 2: NBI todavía no la tiene, y lo dice en su página de seguridad.
• Si buscas un agente que atienda las llamadas de tus clientes: ningún agente de NBI coge el teléfono.
• Si antes de hablar quieres ver un caso publicado de tu sector: NBI no publica nombres de empresas ni casos.

¿Qué contesta NBI a esas preguntas?

Lo que dice su web, para que se pueda comprobar:

• El informe del diagnóstico es tuyo aunque no sigas.
• Cada fase lleva su precio cerrado en la propuesta, antes de empezar, sin horas abiertas ni permanencia.
• Firma el contrato de encargo de tratamiento al empezar, y sus proveedores están en la página de seguridad.
• Lo que construye lo usa tu empresa y lo mantiene NBI.
• Cada fase se mide al empezar y al acabar, con horas, errores o esperas.
• Zuzen y Recepción empiezan en modo observador: enseñan lo que harían antes de hacer nada.